シェアリングエコノミーにおいて、利用者と提供者双方の満足度は事業の成功に直結します。Net Promoter Score（NPS）は、この満足度を数値化し、事業の健全性を測る重要な指標です。本記事では、NPSの定義から活用法まで詳しく解説します。NPSとは何か？Net Promoter Score（NPS）は、顧客ロイヤルティを測定するための指標です。シェアリングエコノミーでは、利用者と提供者双方のNPSを測定することで、プラットフォームの総合的な評価を把握できます。2003年にFred Reichheldによって考案されたこの指標は、シンプルながら強力な顧客満足度測定ツールとして広く採用されています。NPSの重要性シェアリングエコノミーにおいて、NPSは事業の持続可能性を示す重要な指標です。高いNPSは、利用者と提供者の両方がプラットフォームに満足し、積極的に他者へ推奨する意思があることを意味します。これは口コミによる新規ユーザー獲得や既存ユーザーの継続利用につながり、結果として事業の成長と安定性を高めます。また、競合他社との差別化要因としても機能し、市場での優位性を確立する上で重要な役割を果たします。 NPSの計算方法NPSは、「0〜10」のスケールで顧客に推奨度を尋ね、回答を3つのグループに分類します。- 推奨者（9-10点）- 中立者（7-8点）- 批判者（0-6点）計算式：NPS = 推奨者の割合(%) - 批判者の割合(%)例えば、100人中30人が推奨者、50人が中立者、20人が批判者の場合：NPS = 30% - 20% = 10この結果、NPSは10となります。NPSの活用方法シェアリングエコノミーでのNPS活用方法は多岐にわたります。まず、定期的なNPS測定により、サービス品質の推移を把握できます。低いNPSの場合、批判者からのフィードバックを詳細に分析し、改善点を特定します。例えば、マッチングアルゴリズムの改善や、取引プロセスの簡素化などが考えられます。また、高いNPSを示すユーザーグループの特徴を分析し、マーケティング戦略に活用することも可能です。さらに、NPSと他の指標（例：取引量、ユーザー滞在時間）との相関関係を分析することで、より包括的な事業改善の方向性を見出せます。利用者と提供者それぞれのNPSを個別に分析し、両者のバランスを取ることも重要です。例えば、提供者のNPSが低い場合、報酬体系の見直しや支援ツールの充実を検討するなど、プラットフォーム全体の健全性向上につながる施策を実施できます。Zaimo.aiの関連機能紹介Zaimo.aiでは売上高やコストを詳細にブレイクダウンし、KPIベースでの事業計画作成や予実管理が可能です。NPSを含む重要指標の管理や分析に活用できますので、ぜひお試しください。Zaimo.aiのご利用はこちらからまとめNPSは、シェアリングエコノミーの健全性を測る重要な指標です。定期的な測定と適切な分析により、サービス品質の向上や事業成長につながります。Zaimo.aiを活用することで、NPSを含む各種指標の効率的な管理が可能になります。ぜひ、あなたのビジネスにNPSを取り入れ、Zaimo.aiで効果的に管理してみてはいかがでしょうか。